Indhold
- Definition - Hvad betyder Customer Data Management (CDM)?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer Customer Data Management (CDM)
Definition - Hvad betyder Customer Data Management (CDM)?
Customer Data Management (CDM) er en løsningsmekanisme, hvor en organisations kundedata indsamles, styres og analyseres. CDM er rettet mod at løse kundens krav og problemer, mens det forbedrer kundernes fastholdelse og tilfredshed, hvilket giver en organisation mulighed for at konvertere kundedata til Customer Intelligence (CI).
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer Customer Data Management (CDM)
Med CDM er en eller flere softwareapplikationer integreret for at lette adgangen til pålidelige og effektive kundedata. Tiltrækning og fastholdelse af kunder kræver en klar forståelse af kundens krav. CDM strømline kundeforholdsadministration (CRM), marketing og kundefeedback management (CFM).
CDM skal være tæt integreret på tværs af en organisations afdelinger, herunder it, salg og HR. CDM-processer inkluderer:
- Kategorisering: Kundedata klassificeres og underklassificeres.
- Rettelse: Samlede data verificeres for nøjagtighed og konsistens. Om nødvendigt opdateres kontaktoplysninger, og duplikatposter fjernes.
- Berigelse: Ufuldstændige data indsamles og udfyldes.
- Kollektion: Kundedata og indsigtsaktivitet indsamles via et kundes feedbacksystem eller -kilder, som salg, kundesupport, undersøgelser, rapporter, nyhedsbreve og andre kundeinteraktioner.
- Organisation: Kundedata er organiseret og delt i en organisation.